Politique de remboursement

Chez PureTV, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. Cette politique explique les circonstances dans lesquelles les remboursements sont disponibles, le processus de demande, et les exceptions.

1. Politique générale — pas de remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux dès qu'un compte a été activé.

Notre Service fournissant un accès immédiat au contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement après la livraison et l'activation des identifiants. Cette politique est conforme aux pratiques standards des services d'abonnement numérique et respecte les lois de protection du consommateur au Canada (Loi sur la protection du consommateur du Québec et législation provinciale équivalente).

Nous vous encourageons fortement à profiter de notre essai gratuit 24 h avant d'acheter (voir section 5).

2. Exceptions éligibles

2.1 Panne de service prolongée

Si PureTV connaît une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être éligible à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation.

• La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l'infrastructure PureTV.
• Les pannes causées par votre FAI, vos appareils ou des applications tierces (incluant IBO Player) ne sont pas éligibles.
• Les demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait à cause d'une erreur technique, vous avez droit à un remboursement complet.

• Preuves (relevés bancaires) peuvent être requises.
• Remboursements traités sous 5–10 jours ouvrables.

3. Situations non éligibles

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Problèmes avec votre connexion Internet, routeur ou appareil.
• Problèmes de compatibilité avec du matériel non pris en charge.
• Votre compte a été suspendu pour violation des conditions.
• Vous avez oublié ou n'avez pas utilisé votre abonnement.
• La disponibilité des contenus a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande pour une exception éligible :

• Envoyez un courriel à [email protected] avec l'objet : Demande de remboursement — [votre courriel de compte]
• Incluez : nom complet, courriel d'inscription, date d'achat, description du problème, référence de paiement (si disponible).
• Demandes à soumettre dans les 7 jours de l'événement qualifiant.
• Notre équipe répondra sous 3 jours ouvrables.

5. Essai gratuit

PureTV offre un essai gratuit de 24 heures pour évaluer le Service. Utilisez le formulaire d'essai sur https://puretv.ca/fr/ ou contactez [email protected].

6. Traitement des remboursements

• Remboursements vers la méthode de paiement d'origine.
• Délai : 5–10 jours ouvrables après approbation.
• PureTV n'est pas responsable des délais imposés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Veuillez nous contacter à [email protected] avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner une suspension immédiate du compte. Si une rétrofacturation est jugée frauduleuse, PureTV se réserve le droit de poursuivre le recouvrement.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur https://puretv.ca/fr/refund.html avec la date mise à jour.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site : https://puretv.ca

Notre équipe répond aux demandes sous 24 heures.