Questions fréquemment posées

Oui. PureTV opère pleinement dans le respect de la réglementation fédérale canadienne, incluant toutes les exigences du CRTC et du droit d'auteur. Nous licencions chaque chaîne et chaque titre VOD que nous diffusons, vous pouvez donc regarder en toute tranquillité au Québec, en Ontario, en C.-B., en Alberta et partout au Canada.

Oui — PureTV est un service IPTV payant. Nous offrons des forfaits flexibles de 1, 3, 6 et 12 mois adaptés aux téléspectateurs canadiens. Tous les forfaits incluent la même grille de 15 000+ chaînes ; vous choisissez seulement la durée.

Absolument. PureTV est livré entièrement par Internet — pas d'antenne, pas de décodeur, pas de contrat. Seule exigence : une connexion stable de 15 Mbps ou plus (30 Mbps recommandé pour la 4K).

Oui. Chaque abonnement PureTV est couvert par une garantie de remboursement de 7 jours. Écrivez au support dans les 7 jours et nous remboursons 100 % — généralement sous 48 heures.

Oui — l'EPG PureTV couvre plus de 80 % des chaînes en temps réel, dont les diffusions locales canadiennes, les chaînes premium américaines, les chaînes Sky britanniques et la plupart des flux internationaux. Le guide est intégré gratuitement dans IBO Player.

Les flux PureTV sont compressés en H.264 et tournent autour de 8 Mbit par chaîne. Une connexion stable de 15 Mbps fournit un HD constant ; 30 Mbps débloquent la 4K UHD. L'usage est d'environ 4 Go/heure en HD et 8 Go/heure en 4K.

D'abord, vérifiez votre réseau — redémarrez le routeur et l'appareil. Ensuite, assurez-vous que vous n'êtes pas connecté sur un autre appareil (un flux à la fois). Si tout semble correct, contactez notre support 24/7 et nous diagnostiquerons en quelques minutes.

PureTV ne livre pas de boîte — le service fonctionne sur tout appareil que vous possédez déjà. Installez IBO Player sur Firestick, Smart TV, Android, iOS, Mac, Windows ou MAG, collez les identifiants reçus, et la grille complète se charge.

Vos identifiants peuvent être chargés sur plusieurs appareils, mais un seul peut diffuser à la fois par abonnement. Les firmwares MAG verrouillés peuvent limiter la rotation ; contactez le support pour relier votre compte à un autre appareil.

Le compteur démarre dès que nous envoyons vos identifiants par courriel, pas au moment du paiement. Exemple : paiement à 23h55, identifiants envoyés à 00h10 — votre période de 6 mois court à partir de 00h10 cette nuit-là pendant 180 jours.

Faites un test rapide sur speedtest.net ou fast.com plusieurs fois dans la journée. Nous recommandons au moins 16 Mbps pour la HD et 30 Mbps pour la 4K. La stabilité compte plus que les pointes.

Le gel sur PureTV vient presque toujours de : (1) votre FAI qui limite, (2) routeur à redémarrer, (3) Wi-Fi saturé, ou (4) un problème amont temporaire déjà surveillé. Passez IBO Player en MPEGTS et redémarrez — ça règle 90 % des cas.

PayPal, VISA, MasterCard, American Express, Interac, Skrill, Neteller, Webmoney, Bitcoin, Ethereum et autres cryptomonnaies majeures. Toutes les transactions sont chiffrées SSL ; nous ne stockons jamais les détails complets de carte.

PureTV est une entreprise canadienne et notre devise par défaut est le dollar canadien (CAD). Tous les prix affichés ici, à la caisse et sur les factures sont en CAD.

PureTV est optimisé exclusivement pour IBO Player. Gratuit sur toutes les plateformes majeures et le seul lecteur que nous prenons officiellement en charge. Voir notre guide d'installation.